- Выявление уровня осведомленности предпринимателей о мерах государственной поддержки
- Определение доли предпринимателей, когда-либо получавших меры государственной поддержки
- Выявление причин, по которым предприниматели не обращаются за мерами государственной поддержки
- Разработка «пути предпринимателя» при получении государственной поддержки
- Определение болевых точек на пути предпринимателя к получению мер государственной поддержки
Осведомленность о мерах господдержки
Три четверти представителей микро и малого бизнеса знают о мерах государственной поддержки предпринимателей (75%), однако пользовались ими только 9% респондентов. Четверть предпринимателей никогда о них не слышали (24%).
Причины, по которым предприниматели не обращаются за господдержкой
Среди основных причин, по которым респонденты не обращались за господдержкой:
•сложности, связанные с подготовкой документов
•недоверие к государству
•отсутствие подходящих программ для бизнеса
•отсутствие потребности в поддержке государства
•недостаток информации
Потенциальный интерес к мерам государственной поддержки
Подавляющее большинство предпринимателей, которые не имеют опыта получения государственной поддержки (79%), считают, что получить её сложно.
Если бы господдержку можно было легко получить, ей бы воспользовались 77% предпринимателей, представляющих микро и малый бизнес.
Путь предпринимателя при получении государственной поддержки
Этап 1. До обращения
•Узнает о существовании государственной поддержки бизнеса (от друзей, знакомых, других предпринимателей, СМИ).
•Ищет информацию в интернете, обращается в организации поддержки бизнеса по телефону, через сайт, лично.
•Подбирает подходящую программу государственной поддержки.
•Изучает правила, регламенты, требования, списки документов.
•Принимает решение воспользоваться/не воспользоваться поддержкой.
Этап 2. В процессе обращения
•Обращается в различные инстанции для сбора документов (МФЦ, ФНС).
•Ждет выдачи справок.
•Исправляет ошибки в документах.
•Готовит бизнес-план.
•Подает комплект документов.
•Ждет решения об одобрении/отказе.
Этап 3. После обращения
Основные потребности предпринимателей при получении господдержки
- Доступная информация о программах государственной поддержки
- Соответствие программ господдержки потребностям бизнеса
- Централизованный и унифицированный процесс подачи заявки на господдержку
- Четкие пошаговые инструкции и алгоритмы в получении господдержки
- Знания для правильного оформления господдержки
- Преодоление барьеров для получения господдержки
- Упрощение отчетности после получения господдержки
>> Скачать полный отчет по исследованию <<
Ключевые проблемы предпринимателей на каждом этапе
Воронка потребностей предпринимателей
Ключевые выводы
1.Недостаточный уровень понимания содержания господдержки - основная причина отказа от обращения за ней. Для предпринимателей без опыта господдержка – это нечто мифологическое, что невозможно получить.
2. Сложная и запутанная отчетность часто занимает слишком много времени и сил, что снижает бизнес-эффект от полученной помощи. Однако предприниматели, получившие господдержку, обычно удовлетворены и могут выступать амбассадорами программ.
3. Когда начинается долгая подготовка документации для получения господдержки из-за бюрократических проволочек, недостаточной квалификации сотрудников различных инстанций, затруднённой межведомственной коммуникации, предприниматели разочаровываются и транслируют негативный опыт взаимодействия с государством своему окружению
4.Низкий уровень компетенций государственных служащих, работающих с предпринимателями, негативно сказывается на всех этапах обращения за господдержкой. Унификация и упрощение процессов может упростить им работу и повысить мотивацию к работе с предпринимателями, что в конечном счете положительно отразится на имидже господдержки в целом.