Цель проекта
- обратить внимание общественности на вопросы досупности финансовых услуг для граждан с инвалидностью:
- люди с нарушениями сенсорных функций в части зрения
- люди с нарушениями сенсорных функций в части слуха
- люди с нарушениями нейромышечных, скелетных и связанных с движением (статодинамических) функций
- составить систему показателей для оценки доступности банков для исследуемых групп граждан в трех точках контакта: сайт, консультация по телефону и личный визит в отделение банка
- сформировать рейтинг банков по доступности для инвалидов
Методы исследования
- Аудит сайтов
- Звонки в колл-центры
- Личные визиты в отделения банков представителями целевых групп
* Методы исследований: мистери шоппинг (mystery shopping)
Основные выводы
Презентация данных
Материалы исследования были презентованы на заседании профильной рабочей группы Банка России.