NPS-2024. Лояльность пользователей розничных банковских услуг

Спецпроект «NPS-2024. Лояльность пользователей розничных банковских услуг» – это масштабное социологическое исследование, содержащее результаты измерения уровня лояльности и доверия россиян к банкам.

Индекс NPS (Net Promoter Scope) позволяет оценить степень приверженности и лояльности клиентов, их готовности рекомендовать компанию или бренд знакомым на основе своего клиентского опыта. Аналитический центр НАФИ измеряет уровень банковского NPS с 2016 года, поэтому данный проект позволит увидеть, как с течением времени и под влиянием конъюнктуры меняется лояльность и доверие россиян к банкам.

Эта информация будет полезна при стратегическом планировании банкам, технологическим компаниям, профессиональным финансовым консультантам и другим специалистам финансовой отрасли.

В спецпроекте представлены уникальные социологические данные, полученные в ходе всероссийского репрезентативного опроса клиентов российских банков. 

Исследование отражает опыт, установки и предпочтения взрослого населения Российской Федерации. 

Из спецпроекта вы узнаете  

Как менялась лояльность клиентов к российским банкам с 2016 по 2024 годы

Как на уровень NPS влияют промоутеры, нейтралы и критики 

От чего зависит лояльность россиян к банкам 

У каких банков самый высокий уровень лояльности клиентов  в этом году

Как изменился уровень доверия россиян банкам как финансовым институтам

Какому банку больше всего доверяют россияне 

Каковы причины изменения уровня доверия банкам в 2023-2024 годах

Ниже Вы можете БЕСПЛАТНО скачать спецпроект с результатами исследования, оформленный в виде брошюры 

Спецпроект поможет вам: 

• Получить данные о лояльности и доверии клиентов к собственной организации и конкурентам

• Проанализировать позиции конкурентов в области лояльности и доверия пользователей банков

• Создать стратегию работы по увеличению лояльности со стороны клиентов