Изучить отношения россиян к проблеме мошенничества в сфере использования банковских карт, определить долю потребителей, сталкивавшихся с ситуацией мошенничества при использовании банковской карты, определить среднее число эпизодов мошенничества, построить рейтинг видов мошенничества, изучить стратегии финансового поведения после случая мошенничества.
Партнер спецпроекта
Приоритетными направлениями деятельности Ассоциации «Национальный платежный совет» являются: развитие индустрии платежных услуг, совершенствование и развитие практики применения нормативной базы национальной платежной системы, формирование системы знаний о российской платежной индустрии.
Сайт Ассоциации www.paymentcouncil.ru
Методы исследования
Всероссийский личный опрос*:1 волна (2013 г.) — 1600 респондентов, 2 волна (2014 г.) — 1576 респондентов.
Онлайн-опрос* активных пользователей банковских карт в возрасте 18-45 лет, которые сталкивались с ситуацией мошенничества по банковской карте хотя бы один раз за последние 5 лет. 1 волна (2013 г.) — 133 респондента, 2 волна (2014 г.) — 162 респондента.
Mystery calling*: запрос консультации под легендой потенциального или текущего клиента кредитно-финансовой организации, столкнувшегося с ситуацией мошенничества и не получившего возмещение убытков (30 банков).
Основные выводы
