Телефонный опрос (CATI, сокр. англ. Computer Assisted Telephone Interview) — один из распространенных методов количественных исследований в социологии и маркетинге.
Суть метода заключается в коммуникации интервьюера с респондентом по телефону с применением профессионального программного обеспечения, обеспечивающего набор номера, запись разговора и заполнение интервьюером электронного скрипта анкеты на экране компьютера.
Преимущества CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
- Возможность реализации большой выборки в короткие сроки
- Относительно невысокая стоимость по сравнению с личным интервью (при условии опроса широких ЦА)
- Вероятностный отбор респондентов по телефонным номерам, обеспечивающий репрезентативность выборки
- Автоматический контроль квот и безошибочная реализация переходов и фильтров в анкетах
Кто проводит опрос?
Телефонные опросы проводят операторы колл-центров, специально обученные нами для проведения интервью, имеющие навыки и опыт работы с инструментарием телефонных опросов. Проверить качество проведения интервью вы всегда можете на старте проекта, выгрузив и прослушав аудиозаписи первых интервью.
Мы рекомендуем:
- всегда пилотировать инструментарий перед началом полевых работ
- участвовать в инструктаже интервьюеров перед началом опроса
- не задерживать согласование анкеты в условия сжатых сроков исследования
- работать только с агентствами, являющимися операторами персональных данных (в телефонных опросах всегда фиксируется номер телефона респондента)
Мы не рекомендуем:
- проводить телефонные опросы по сложному инструментарию и среди труднодоступных (узких) ЦА
- включать в инструментарий телефонного опроса больше 25 вопросов (интервью не должно превышать 10 минут, далее концентрация респондентов резко падает, а качество данных – снижается)
- начинать опрос без пилотирования инструментария и тестирования электронного макета анкеты
- включать в анкету вопросы, которые сложно воспринимаются на слух
- включать в анкету вопросы на сенситивные темы
Как осуществляется контроль качества данных?
О том, как НАФИ контролирует качество данных, вы можете подробно прочитать здесь.
Являясь членом ESOMAR, мы проводим опросы в строгом соответствии с международным Кодексом норм и профессиональной этики ESOMAR.
После завершения контроля качества данные подлежат обработке и анализу статистическими методами – применяются методы одномерного и многомерного анализа данных, анализа структуры данных (факторный, кластерный, корреляционный анализ) и другие методы статистического анализа.
Обработку и анализ данных мы производим в лицензионной программе IBM SPSS и ее модулях.
По итогам исследования вы получаете:
- готовый инструментарий исследования
- аудиозаписи всех интервью
- базу данных опроса в форматах spss, xls, csv (с закодированными ответами на открытые вопросы, группирующими переменными и пр.)
- линейные и кросс-таблицы с распределением ответов по полу, возрасту, географии и другим характеристикам (с цветовой разметкой статистически значимых различий)
- аналитический отчет по результатам исследования
Если у вас есть сомнения в выборе подходящего метода для вашего исследования, обратитесь к нам за консультацией.
Ознакомьтесь с исследовательскими решениями НАФИ.