Каждый третий российский турист (36%)* этим летом планирует путешествовать на автомобиле. Большинство россиян (63%), посещавших автозаправочные станции (АЗС), сталкивались там с рядом проблем. Аналитический центр НАФИ провел исследование, чтобы выяснить, какие аспекты работы АЗС по мнению россиян требуют улучшений и на что операторам АЗС стоит обратить внимание, чтобы соответствовать запросам туристов в грядущий туристический сезон**.
В ТОП-5 проблем, с которыми сталкивались водители и пассажиры при посещении АЗС за последний год, входят высокая стоимость товаров (32%), очередь на заправку (20%), отсутствие уборной или очередь в нее (15%), отсутствие заправщика (14%), разбитое дорожное полотно на территории АЗС (14%). При этом высокую стоимость топлива как проблему отметили лишь 2% опрошенных.
Женщины особо отметили отсутствие уборных и длинные очереди в них, а также нехватку или некачественный ассортимент продовольственных товаров.
На проблемы на АЗС чаще жалуются посетители молодого и среднего возраста (от 67% до 75%). Представители старшего поколения недовольны сервисом на АЗС реже (46%). Люди в возрасте от 25 до 34 лет – самые требовательные клиенты: они чаще представителей других возрастных групп недовольны высокой стоимостью товаров на АЗС, очередями на заправку, очередями на кассе, неубранной территорией.
Жители российских столиц и городов-миллионников реже жаловались на проблемы на АЗС, чем в среднем по России (54% и 51% соответственно против 63%).
Реже с проблемами на АЗС сталкивались водители и пассажиры в Сибирском, Северо-Западном, Центральном и Приволжском федеральных округах, а чаще – в Дальневосточном федеральном округе. Помимо ТОП-5 проблем, перечисленных выше, жители ДФО часто жаловались на неубранную территорию АЗС, отсутствие топлива нужного вида, отсутствие или плохой ассортимент продовольственных товаров/товаров для автомобиля.
Ирина Иванкова, директор направления исследований в сферах туризма и транспорта Аналитического центра НАФИ:
«В последнее время при создании АЗС все больше внимания уделяется дополнительным услугам, но, как мы видим, клиенты до сих пор полностью не удовлетворены уровнем сервиса. Поэтому наравне с развитием инфраструктуры АЗС необходимо заниматься улучшением базовых услуг, например, увеличивать количество колонок и заправщиков, а также обеспечивать качественное дорожное покрытие на территории. В сфере дополнительных удобств основная потребность автомобилистов не выходит за пределы базовых услуг, таких как посещение уборной или покупка товаров первой необходимости по приемлемым ценам».
Это не полная версия релиза. Заполните форму ⬇ и мы моментально вышлем файл со всеми данными, включая таблицы, на вашу электронную почту. |
|---|
Оставайтесь в курсе!
Подписывайтесь на наши социальные сети:
