Вкладчики и заемщики: каковы ожидания от финансовых институтов?

Вкладчики из опроса обеспеченных респондентов более критично оценивают изменение надежности финансовых институтов за прошедший год, чем вкладчики во всероссийской выборке. Индекс надежности финансовых институтов в сравнении с прошедшим годом для вкладчиков — обеспеченных россиян составляет 91, а для вкладчиков в целом — 95. (здесь под вкладчиками мы понимаем держателей срочных, текущих счетов, дебетовых и зарплатных карт). Данное положение дел объясняется тем, что именно надежность банков, особенно в столичных городах, оказалась поставлена под сомнение в результате финансового кризиса.^*

А вот заемщики из числа обеспеченных россиян, наоборот, оценивают изменение надежности финансовых институтов за прошедший год более позитивно, чем заемщики во всероссийской выборке. Так, индекс надежности для обеспеченных заемщиков составляет 94, а для заемщиков из всероссийской выборки этот индекс составил 90. (Здесь под заемщиками мы понимаем лиц, имеющих потребительские кредиты, кредиты наличными, автокредиты, ипотеку и любые другие виды кредитов).

Ожидания надежности в ближайший год выглядят неопределенно как среди заемщиков, так и среди вкладчиков. Во всех подгруппах индекс практически равен 100, что означает равное соотношение позитивных и негативных ожиданий надежности в ближайший год. При этом по индексам прозрачности (как оценки текущей ситуации, так и ожидания) наблюдается перевес в сторону положительных оценок в опросе обеспеченных россиян. Как видно из таблиц ниже, в подгруппах и заемщиков, и вкладчиков среди обеспеченных респондентов значения индексов прозрачности выше, чем среди россиян в целом.

Особенно выделяются оценки текущей прозрачности финансовых институтов. Оценки изменения прозрачности финансовых институтов за прошедший год, которые давали обеспеченные респонденты, значительно выше среднероссийских показателей. Например, среди заемщиков-обеспеченных россиян индекс текущей надежности составляет 111, а в среднем по России для заемщиков этот индекс составил 104.

Более высокие оценки текущей прозрачности финансовых институтов могут объясняться более успешным опытом взаимодействия с финансовыми организациями финансово активных россиян. Из опыта проведения исследований можно сказать, что более обеспеченные россияне характеризуются большей финансовой активностью и более высоким уровнем финансовой грамотности. Если вспомнить, то в течение этого года вступил в силу закон об обязательном раскрытии полной стоимости кредита, была повышена максимальная гарантированная государством сумма вклада, проведена масштабная кампания по информированию населения о системе страхования вкладов и повышении гарантий. Благодаря этим изменениям, разобраться в тонкостях взаимодействия с банками стало проще. И те респонденты, которые уже имели опыт работы с банком, могут оценить позитивные сдвиги с области прозрачности, понятности банковских услуг для клиента.

Индексы надежности и прозрачности финансовых институтов по всероссийской выборке

Индексы надежности и прозрачности финансовых институтов по выборке обеспеченных

Это не полная версия релиза. Заполните форму ⬇ и мы моментально вышлем файл со всеми данными, включая таблицы, на вашу электронную почту.