Страховые услуги: популярность и доверие среди населения

Около половины опрошенных россиян (47%) в настоящее время не пользуются страховыми услугами, 32% указали, что имеют один полис. Наиболее распространенным видом страховки является ОСАГО – об обязательном страховании личного или семейного автомобиля сказали 37% опрошенных. О наличии полиса ДМС сообщили 11%, о КАСКО - 10%, о страховке недвижимости – 9%. Доля пользователей страховых услуг максимальна среди 25-44-летних и составляет примерно две трети этой группы. По ведущим услугам около 60% текущих пользователей подтверждают готовность продлить полис.

Уровень доверия страховым компаниям можно оценить как средний – среди опрошенных 37% указали, что доверяют им, 34% - не доверяют. Среди активных пользователей страховых услуг доля доверяющих примерно в три раза выше (61%), чем среди не имеющих ни одного страхового полиса (19%). Доверяющих больше среди активных пользователей (два и более страховых полиса), имеющих хорошее материальное положение, а также респондентов в возрасте 25-44 лет (в данных группах спрос на страхование выше среднего).

Основным мотивом приобретения страховых услуг 59% опрошенных считают желание защитить своё имущество, ещё 49% указывают на внешний стимул – страховка является обязательной.
Наиболее высокая осведомленность наблюдается в сфере автомобильного страхования – про ОСАГО слышали 77% респондентов, про КАСКО – 62%, около 60% знают о страховании недвижимости и от несчастных случаев.

Практически все участники опроса (92%) слышали о компании Росгосстрах, название узнаваемо даже среди не пользующихся страховыми услугами (88%). Второе место с заметным отрывом занимает Ингосстрах (53%). В пятерку брендов-лидеров по известности входят также АльфаСтрахование (38%), РЕСО-гарантия (33%) и Ренессанс Страхование (31%).

О наличии хотя бы разового опыта пользования услугами компании Росгосстрах  заявили 40% опрошенных (среди имеющих хотя бы один полис таких 58%). По 8% участников опроса (по 13% пользователей страховых услуг) назвали компании Ингосстрах и РЕСО-Гарантия. К числу известных игроков рынка можно отнести также страховые компании МАКС, АльфаСтрахование, Allianz (РОСНО).

Качество обслуживания в страховых компаниях в целом смогли оценить две трети опрошенных, имеющих опыт использования подобных услуг, и полученные отзывы, в основном, нейтральные (37%). Каждый четвертый дает позитивные оценки (23%), негативные – 7%. Если рассматривать отзывы только тех, кому приходилось обращаться в страховые компании за выплатами (в выборке таких 10%), то доля позитивных оценок выше – в сумме 36% (8% очень высокое, 28% - выше среднего).