Отношение россиян к страховым компаниям ухудшилось

За год доля россиян, чье мнение о страховых компаниях ухудшилось, выросла с 8% до 22%. Улучшилось мнение о страховых компаниях только у 5%. Вместе с тем число россиян, которые видят необходимость и ценность в самих услугах страхования, остается значительным (44%). 

Исследование проведено с помощью  исследовательской платформы Тет-О-Твет ПОДРОБНЕЕ О НАШИХ РЕШЕНИЯХ >>

Рынок страхования в России продолжает расти, и общие сборы страховщиков за девять месяцев 2025 года увеличились на 14,7%*. Однако повышение сборов сопровождается снижением лояльности страхователей: в 2025 году россияне стали заметно чаще отказываться от страховок**, и дальнейшее развитие рынка будет зависеть, в том числе, от доверия клиентов к страховщикам.

Аналитический центр НАФИ провел исследование о том, как за последние годы в обществе менялось восприятие страховых компаний***.

Отношение к страховым компаниям начало ухудшаться

В 2023 году почти каждый второй (46%) россиянин признавался, что у него нет какого-либо определенного сформированного отношения к страховым компаниям. За последние два года можно было наблюдать, как это отношение стало формироваться, но не в пользу страховых компаний.

Если в 2023–2024 гг. к страховщикам отрицательно относились от 26% до 29% россиян, то в 2025 году таких стало 40% (см. Табл. 1). Причем 22% россиян указали, что за год их отношение по разным причинам ухудшилось, а доля тех, у кого сформированного мнения нет, напротив, сократилась до 36%.

Ухудшение отношения к страховым компаниям произошло, в первую очередь, среди женщин (25% против 18% мужчин), людей в возрасте 45–54 лет (51%), тех, кто обладает доходом выше среднего уровня (49%).

Видят ли россияне ценность в страховании

Отношение россиян к практической ценности страховых услуг остается относительно стабильным: почти половина опрошенных остаются все последние три года уверенными, что оплата страховых услуг – не бессмысленное занятие. Обратное, скептическое отношение к страхованию разделяют треть россиян. Чаще не видят смысла в страховании, думая, что ничего плохого, скорее всего, не случится, мужчины (32% против 28% женщин), россияне в возрасте 25–34 лет (42%), люди с высоким доходом (39%).

Тимур Аймалетдинов, заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ:

«Результаты нашего мониторинга показали, что ожидания клиентов меняются быстрее, чем предложения на рынке. Чтобы стабилизировать отношение потребителей, страховым компаниям важно повышать качество сервиса и улучшать прозрачность условий на всех этапах – от оформления до урегулирования. Именно снижение барьеров и повышение предсказуемости взаимодействия — ключевые факторы, которые могут вернуть позитивную динамику восприятия страховых компаний».

Это не полная версия релиза. Заполните форму ⬇ и мы моментально вышлем файл со всеми данными, включая таблицы, на вашу электронную почту.