Каждый второй россиянин (57%) сталкивался с утечкой персональных данных, кражей денежных средств или другими серьезными проблемами при использовании цифровых финансовых сервисов. Люди с высоким уровнем финансовой грамотности чаще других заявляют о таких фактах (68% против 47% среди россиян с низким уровнем финансовой грамотности). Самой распространенной проблемой является утечка персональных данных и использование их для спам-звонков и другой рекламы. О таком негативном опыте заявляют более трети россиян (38%).
Исследование проведено с помощью исследовательской платформы Тет-О-Твет |
70% россиян пользуются мобильным банком или интернет-банком, проводят финансовые операции через другие цифровые сервисы в сети. При этом более половины жителей России (59%) видят риски при использовании таких сервисов*. Новое исследование Аналитического центра НАФИ показывает, с какими проблемами сталкивались россияне, совершая действия со своими финансами в цифровой среде, и как распознавание потенциальных угроз зависит от уровня финансовой грамотности человека**.
Сколько россиян сталкивались с проблемами
Каждый второй россиянин (57%) сталкивался с проблемами, используя цифровые каналы управления финансами – мобильный банк, интернет-банк или другие сервисы.
Чаще с такими проблемами, как утечка персональных данных, кража или потеря денежных средств, сталкиваются мужчины (62% против 53% женщин), люди с высшим образованием и низким уровнем дохода (по 63%).
Не встречались с проблемами в цифровой среде 40% опрошенных. В большей степени это женщины (45%), респонденты с хорошим материальным положением (47%) и граждане старше 45 лет (43%).
Исследование также показало, что на столкновение с неприятностями влияет уровень финансовой грамотности человека. Чем более подкован человек, тем чаще он пользуется такими сервисами и распознает возникающие угрозы. Так, среди тех, кто заявляет о столкновении с проблемами, в 1,5 раза больше россиян, имеющих высокий уровень финансовой грамотности – это две трети населения (68%). В то же время доля «пострадавших» среди людей с низким уровнем финансовой грамотности не превышает и половины (47%).
Топ-3 проблем в цифровой финансовой среде
Самая распространенная негативная ситуация, связанная с использованием цифровых финансовых сервисов – это утечка персональных данных и нецелевое их использование. 38% россиян заявляют о том, что их данные были украдены и несанкционированно использованы для спам-звонков или направления им другого вида рекламы. Еще 11% опрошенных сообщают, что сотрудники банка, страховой компании или государственные служащие использовали их персональные данные не по тому назначению, с которым они обращались в эту структуру.
На втором месте среди часто встречаемых находятся ситуации, связанные с субъективным фактором – собственными ошибками пользователей. Так, 12% россиян заявляют, что теряли деньги, ошибаясь в цифрах при переводе или «нажимая не ту кнопку». Помимо этого, каждый десятый (11%) забывал пароль для входа в личный кабинет или мобильное приложение, вследствие чего терял доступ к управлению средствами.
На третьем месте среди проблем, с которыми сталкивались россияне, – мошеннические действия и кража денежных средств. 12% опрошенных говорят, что мошенники получали доступ к их счетам, снимали или переводили с них деньги через компьютерный вирус или специальную программу. 5% заявляют, что такие противоправные действия были осуществлены непосредственно через их компьютер или телефон, когда они были украдены.
Среди других, менее распространенных ситуаций, в которых россияне теряли деньги или контроль над ними:
- технический сбой, из-за которого были потеряны деньги (6%),
- случаи, когда другой человек, не преступник, а например, ребенок или другой член семьи, случайно вошел в мобильный банк, интернет-банк или другое приложение и списал с банковской карточки деньги (5%).
Алсу Гараева, директор направления социально-экономических исследований Аналитического центра НАФИ:
«Низкий уровень финансовой грамотности и убежденность людей в своих знаниях финансовой безопасности становятся значимыми проблемами. В группе риска – женщины и представители старшего поколения, которые чаще других утверждают, что не сталкивались с рисками онлайн-использования финансовых услуг. Не исключено, что они реже придают значение ситуациям, когда теряют пароли к интернет-банкам или их данные используют для рекламы. Однако цифровой финансовый рынок стремительно развивается, а значит – не дремлют и мошенники. Базовые правила финансовой безопасности потребителей финансовых продуктов и услуг должны прочно войти в нашу жизнь, транслироваться как на уровне семьи, так и в СМИ, учебных заведениях и на рабочих местах».
Это не полная версия релиза. Заполните форму ⬇ и мы моментально вышлем файл со всеми данными, включая таблицы, на вашу электронную почту. |
|---|
Оставайтесь в курсе!
Подписывайтесь на наши социальные сети:
