Платить повышенную комиссию за банковские услуги при определенных условиях готова почти треть россиян (29%). Большинство населения (59%) ни при каких условиях платить более высокую комиссию, чем в других банках, не станет. Таковы результаты всероссийского опроса, проведенного НАФИ в феврале 2011 г.
С возрастом готовность платить повышенную комиссию снижается, независимо от привлекательности других условий по продукту (услуге) и высокого качества обслуживания. Так, среди россиян, не готовых платить повышенную комиссию, доля респондентов старшего возраста (от 55 лет и старше) составила 33%, тогда как в возрасте от 18 до 24 лет таких всего 13%.
Надежность и известность банка (40%), оперативность обслуживания (34%), а также близость к дому/офису (32%) — основные условия, при которых население готово заплатить более высокую комиссию, чем в других банках. Примечательно, что перечисленная тройка факторов сохраняется в отношении любых банковских продуктов и услуг.
Есть и ряд дополнительных условий, влияющих и на решение потребителей отдельных банковских услуг. Например, заемщики по кредитам проявляют лояльное отношение к повышенным комиссиям, если получают более выгодные условия по услуге (% ставка, требуемые документы, сроки предоставления услуги и др.). А при осуществлении денежного перевода и платежей (ЖКХ, штрафы и др.) высокая комиссия может компенсироваться более оперативным обслуживанием и отсутствием очередей.
Готовность россиян платить повышенную комиссию за банковские услуги (кредит, перевод, платеж и т.д.) при определенных условиях, % от всех опрошенных
| % | |
| Готовы (при определенных условиях) | 29 |
| Не готов | 57 |
| Затрудняюсь ответить | 14 |
Условия, при которых респонденты готовы заплатить в банке за услуги (кредит, перевод, платеж и т.д.) более высокую комиссию, чем в других банках?*, % от респондентов, готовых платить повышенную комиссию
| % | |
| Банк является более надежным и известным | 40 |
| Банк предлагает более быстрое, оперативное обслуживание, отсутствуют очереди | 34 |
| Отделение или банкомат находятся близко от дома / офиса | 32 |
| Вас устраивают другие условия по данной услуге (% ставка, требуемые документы, сроки, курс валюты и т.д.) | 29 |
| Вы являетесь постоянным клиентом этого банка, обычно пользуетесь только его услугами | 23 |
| При оформлении услуги предлагаются бонусы, подарки | 18 |
| Персонал банка — дружелюбен и всегда готов оказать помощь | 13 |
| Вам порекомендовали обратиться именно в этот банке | 11 |
| Банк является более престижным, статусным | 9 |
| Приятная атмосфера в офисе, красивый интерьер | 4 |
| При других условиях | 1 |
Это не полная версия релиза. Заполните форму ⬇ и мы моментально вышлем файл со всеми данными, включая таблицы, на вашу электронную почту. |
|---|
Оставайтесь в курсе!
Подписывайтесь на наши социальные сети: