Аналитический центр НАФИ совместно с Союзом электронной торговли изучил опыт использования различных каналов продаж на рынке e-commerce. Согласно исследованию, 40% представителей e-commerce-бизнеса, которые продают товары только через сайт интернет-магазина, отмечают более высокую долю повторных покупателей. У компаний, работающих исключительно через маркетплейсы, этот показатель составляет 19%. Те, кто использует оба канала продаж, отмечают, что сайты демонстрируют более высокие показатели по узнаваемости бренда (64% против 36% у маркетплейсов), LTV (63% против 37%), NPS (62% против 38%), доле повторных покупок (54% против 46%) и среднему доходу с клиента за год (53% против 47%).
За последние два года доля россиян, которые ощущают себя уязвимыми перед интернет-мошенниками, сократилась на 8 п.п. – с 47% до 39%. Однако на практике среди жителей России наблюдается устойчивый дефицит практической цифровой гигиены: к примеру, каждый пятый (20%) не защищает смартфон от постороннего доступа, каждый третий (31%) соглашается на использование cookies, не понимая, что это такое, четверть (24%) применяют на разных сайтах один и тот же пароль.
Почти три четверти россиян (74%) участвуют в программах лояльности магазинов – от накопительных баллов и скидок до кэшбэка. Но только 32% опрошенных регулярно ориентируются на наличие бонусной системы при выборе магазина. Главные мотивы участия в программах – получение кэшбэка и накопление бонусных баллов (63%).
Три четверти россиян (76%) обращают внимание на каталоги с акциями в продуктовых магазинах. Большинство (66%) хотя бы иногда покупают товары, представленные в них. Каждый третий (32%) предпочитает электронный формат каталога, почти столько же — бумажный (27%).