Подавляющее большинство россиян знают о банковских программах кешбэка. Опытом пользования такими программами обладают две трети россиян (69%). Самый распространенный вид кешбэка, которым пользовались жители нашей страны, – это начисление бонусов за покупки по банковской карте (53%), 40% получали за свои покупки начисления денежных средств.
Исследование проведено с помощью исследовательской платформы Тет-О-Твет |
За последние несколько лет россияне стали значительно чаще пользоваться банковским кешбэком. В 2022 году кредитные организации перечислили клиентам более 146 млрд рублей в денежном эквиваленте, что почти в 1,7 раз выше, чем в 2021 году*. «Уралсиб» совместно с Аналитическим центром НАФИ провели исследование и выяснили, какая доля россиян имеет опыт получения кешбэка, а также какой вид кешбэка является наиболее предпочтительным**.
Большинство жителей нашей страны слышали о программах кешбэка от банков – вознаграждении в виде денежных знаков или бонусов, начисляемых за пользование банковской картой. 66% россиян очень хорошо знают, как устроены такие программы, а 33% – знают о них поверхностно. Лучше всего о таких программах осведомлены жители Москвы и Санкт-Петербурга, а также работающие россияне с высоким уровнем доходов.
Более чем две трети россиян (71%) называют кешбэк важным фактором при выборе банковской карты. Среди тех, кто отдаст приоритет карте с условиями кешбэка, больше женщин и семейных россиян (по 74%).
Непосредственным опытом пользования программами банковского кешбэка обладают две трети жителей России (69%). Каждый второй (53%) пользовался бонусными программами, 40% – получали денежные средства за повседневные покупки, 28% – за остаток средств на карте, 6% – получали начисления милями, которые можно потратить на авиа или ж/д билеты, бронирование гостиницы или отеля. Несмотря на то, что наиболее популярными программами сейчас являются бонусные, россияне больше предпочитают получать кешбэк деньгами (48%) и только каждый пятый – бонусами (20%).
Если смотреть на категории трат, за которые россияне хотели бы получать кешбэк, то это в первую очередь покупки в продуктовых магазинах (75%), во вторую – приобретение одежды и обуви (44%), в третью – траты на дом и бытовые товары (40%). Опрошенные мужчины демонстрируют высокий запрос на кешбэк за покупки топлива и другие автомобильные расходы (34%), женщины – за покупки товаров и услуг для здоровья и красоты (34%).
В отношении распоряжения получаемого кешбэка большинство россиян демонстрируют схожее поведение и стремятся не накапливать, а тратить такие начисления от банков (46% россиян тратят с общими деньгами на повседневные покупки; 15% обменивают полученные бонусы на скидки и подарки).
Каждый седьмой обналичивает свой кешбэк в банкомате (17%), каждый десятый (10%) – переводит его на сберегательный или накопительный счет в банке. 5% россиян направляют кешбэк на погашение задолженности по кредитной карте, 4% – направляют на инвестиционный счет.
Россияне, не пользующиеся программами кешбэка, чаще всего аргументируют это отсутствием интересных предложений (31% среди тех, у кого не было опыта), незнанием о существовании таких программ в банке (24%) или маленьким размером предлагаемого кешбэка (20%).
Мария Королева, руководитель дирекции развития программы лояльности и ко-брендинговых проектов «Уралсиба»:
«Наличие кешбэка в последнее время стало практически обязательным требованием к карточным продуктам. Поэтому сейчас вопросы кешбэка и программ лояльности лежат не в плоскости вопроса «нужны они или нет», главный вопрос для каждого банка сегодня – каким должен быть кешбэк, чтобы привлечь лучших клиентов. Изучив мнения и потребности клиентов, мы поняли, что уровень клиентской грамотности сегодня значительно вырос, они все меньше верят рекламным лозунгам о кешбэке в 50%, и все больше выбирают варианты с реальными выплатами. Поэтому, разрабатывая свою программу лояльности Уралсиб Бонус, мы пошли по пути честного кешбэка до 3% на все покупки. Фактический уровень начисления кешбэка в программе зависит от того, какие продукты банка есть у клиента, и насколько активно он ими пользуется. Правильность выбранной нами стратегии доказывает то, что число подключенных к программе лояльности Уралсиб Бонус клиентов ежегодно растет более чем на 30%. Мы также ищем и находим партнеров, которые в дополнение к базовому кешбэку в рамках программы Уралсиб Бонус позволяют нашим клиентам получить кешбэк за отдельные покупки до 30%».
Это не полная версия релиза. Заполните форму ⬇ и мы моментально вышлем файл со всеми данными, включая таблицы, на вашу электронную почту. |
|---|
Оставайтесь в курсе!
Подписывайтесь на наши социальные сети:
