МОСКВА, 8 декабря 2016 года. Аналитический центр НАФИ присвоил оценку «Знак качества» Инвестиционной компании «Фридом Финанс» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».
В ходе анализа НАФИ оценил финансовую устойчивость компании на приемлемом уровне, все финансовые индикаторы соответствуют требованиям методики, что оказало положительное влияние на уровень оценки. Кроме того, на «Знаке качества» позитивно отражается регулярное проведение собраний совета директоров, составление ежеквартальной отчетности по МСФО и высокий уровень репутации аудитора отчетности.
Эксперты отметили высокий уровень раскрытия информации на сайте компании, где детально отражена информация о продуктах компании, ее истории, раскрыта информация о собственниках и топ-менеджерах инвестиционной компании, что положительно влияет на уровень оценки. В числе позитивных факторов выделено наличие информации об офисах компании, их телефонах и режиме работы, а также реализация онлайн инструментов (онлайн-консультация).
Дополнительным позитивным фактором является работа компании по повышению финансовой грамотности населения. На сайте присутствуют аналитические материалы с обзорами рынка, справочники и обзоры основных новостей финансового рынка. Кроме того, компания проводит обучающие семинары и вебинары, а также запустила интенсивный курс обучения инвестированию и трейдингу «Биржевой университет». Аналитический центр НАФИ также отмечает выпуск компанией журнала «Финансист», который бесплатно распространяется среди клиентов и подписчиков.
В рамках оценки «Знак качества» была исследована удовлетворенности потребителей на основе проверок «Тайный покупатель». Основными факторами, повлиявшими на высокие оценки в ходе проверок, стали доброжелательное отношение сотрудников, желание помочь, наличие заинтересованности и способность консультантов оперативно и уверенно отвечать на возникающие вопросы, подробно и понятно рассказывать об имеющихся продуктах.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.
Актуальные данные рейтинга Контактное лицо: Лейсан Баймуратова, leisan@nacfin.ru