20 февраля директор направления маркетинговых исследований Аналитического центра НАФИ Наталья Кузнецова приняла участие в конференции «Поставщик детских товаров». Мероприятие прошло в Москве на площадке 26-го Всероссийского торгового форума.
Представитель НАФИ презентовала участникам конференции аналитические данные о потребительском поведении россиян в категории товаров для детей, а также рассказала о наиболее популярных площадках их покупки.
Наталья Кузнецова отметила, что за последние три месяца товары для детей покупали двое из пяти россиян (41%). Большая часть опрошенных (83%) совершали заказы на маркетплейсах, 22% делали покупки в сетевых магазинах продуктов и товаров повседневного спроса, еще 21% – в детских интернет-магазинах.
По словам эксперта, маркетплейсы усиливают лидерство среди популярных форматов ритейла детских товаров – для этих целей их регулярно используют 52% жителей страны. Чаще россияне заказывают на таких площадках детскую одежду (45%), игрушки (40%) и товары для творчества и хобби (30%). Наименее востребованы в сегменте онлайн-покупок детская мебель (13%), питание (9%), а также детские кресла и коляски (7%).
Сегодня 9% россиян не покупают товары для детей в сети. В числе причин отказа от онлайн-шоппинга невозможность оценить или померить товар перед покупкой, недоверие к системе доставки и желание родителей самостоятельно сходить в магазин вместе с ребенком.
«Маркетплейсы – локомотив онлайн-ритейла в категории детских товаров. Но несмотря на активное проникновение практики совершения онлайн-покупок в повседневную жизнь и улучшение сервиса, среди россиян присутствует стереотипное отношение интернет-ритейлу, которое важно учитывать при работе с покупателем: недоверие к качеству товаров и их оригинальности, недостаточно бережная доставка, низкий уровень развития программ лояльности покупателей», – резюмировала Наталья Кузнецова.