27 сентября директор направления маркетинговых исследований Аналитического центра НАФИ Наталья Кузнецова приняла участие в 24-м Всероссийском торговом форуме «Поставщик детских товаров» в рамках Международной выставки «Мир детства-2023» в Москве.
Представитель компании обсудила с гостями мероприятия наиболее эффективные каналы продаж товаров для детей в e-commerce и представила аналитику НАФИ по их продвижению в онлайн-среде.
Наталья Кузнецова отметила, что российские родители покупают детские товары как в офлайн (70%), так и в онлайн-магазинах (79%). Чаще всего они совершают покупки на маркетплейсах (67%), в специализированных детских магазинах (50%) или детских отделах супермаркетов и гипермаркетов (39%).
«Мы видим, что среди предпочитаемых форматов ритейла детских товаров лидируют маркетплейсы – в них закупаются 67% онлайн-покупателей. По нашим данным, среди плюсов маркетплейсов их пользователи-родители называют легкость в оформлении заказа, широкий ассортимент, удобную систему оплаты и доставку», – уточнила эксперт.
Вместе с тем пользователи отмечают ряд проблем при покупке товаров для детей на маркетплейсах. Среди них затянувшаяся доставка (24%), поврежденный или бракованный товар (13%), несоответствие реальной покупки описанию в карточке товара (11%), плохая работа службы поддержки (8%), сложности с возвратом (8%) и ошибки при оформлении заказов (8%).
Наталья Кузнецова подчеркнула, что маркетплейсы – это локомотив онлайн-ритейла в категории детских товаров. Однако для повышения комфорта покупателей и привлечения новых клиентов продавцам таких площадок рекомендуется сфокусироваться на адресных тактиках. Например, расширять количество спецпредложений в мобильных приложениях, запускать больше контекстной рекламы, публиковать видеообзоры товаров.