10 октября генеральный директор НАФИ Гузелия Имаева выступила на Finopolis в Сочи на сессии «Цифровая зрелость: человеческая природа vs социальная инженерия». Гузелия обратила внимание на то, что обучение клиентов финансовой грамотности со стороны финансовой организации способствует формированию положительного имиджа организации и повышению лояльности к ней. В эпоху цифровизации важно выстраивать эмоциональную связь с клиентом, а забота о клиенте является основным конкурентным преимуществом.
В дискуссии приняли участие председатель совета Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов, старший вице-президент по инновациям фонда «Сколково» Кирилл Каем, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута, член правления и руководитель ИТ-блока банка «ФК Открытие» Сергей Русанов и управляющий директор и партнер BCG Макс Хаузер. Модерировала дискуссию основательница FemTechGlobal Гела Боскович.