Ирина Гильдебрандт, директор направления социально-экономических исследований НАФИ, приняла участие в совещании Общественной палаты РФ и Банка России. На встрече участники обсудили вопросы по доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью.
Ирина рассказала о роли исследований в создании безбарьерной среды и дала ряд рекомендаций:
- Важно измерять не только уровень удовлетворенности клиентов с инвалидностью по конкретным характеристикам продуктов и услуг, но и насколько конечным потребителям важны эти характеристики сами по себе
- Для клиентов с инвалидностью крайне важен фактор доверия к банку, поэтому уровень удовлетворенности лучше всегда измерять в связке с ним
- Нужно включать клиентов с инвалидностью во внутренние рабочие группы банков, либо обращаться в общественные организации по поддержке людей с инвалидностью для оценки мер по развитию безбарьерной среды
Запись мероприятия
НАФИ предлагает исследовательское решение по оценке уровня удовлетворенности B2C и B2B клиентов на основе индекса CSI (Customer Satisfaction Index). Компании смогут узнать свои сильные и слабые стороны, понять потребности клиента и создать план развития продуктов и услуг.