Исполнительный директор Аналитического центра НАФИ Людмила Спиридонова подключилась к заседанию рабочей группы Координационного совета руководителей налоговых служб государств-участников СНГ. Мероприятие состоялось 9 августа на площадке ФНС России.
Участники встречи обсудили лучшие методики социологических исследований восприятия деятельности налоговых органов, а также рассмотрели эффективные практики применения различных видов инструментария. Людмила Спиридонова в своем докладе сфокусировалась на том, что должен учитывать заказчик исследования, чтобы получить достоверные данные.
Эксперт подчеркнула, что исследовать глобальные процессы должны независимые специалисты. Существует принципиальная разница между субъективным восприятием и реальным положением вещей – даже если обстановку оценивают опытные менеджеры, но не руководствуются при этом объективными данными, вероятность ошибочных суждений высока.
В то же время важно корректно подбирать исследовательские инструменты под конкретные задачи. Когда нам нужны ответы на вопросы «Почему? Зачем? Каким образом?» используются качественные методы исследований. Это глубинные и экспертные интервью, фокус-группы. В ситуациях, где нужно понять «Какая доля? Сколько? Какой процент?» лучше подключать количественные методы. К примеру, личные и телефонные опросы населения, а также опросы в формате онлайн.
Не менее важна репрезентативность – свойство выборки четко отражать параметры и мнение генеральной совокупности, а также сбалансированная глубина анализа.