29 мая на пресс-завтраке maslov:agency «Маршрут перестроен: как общаться с путешественником сегодня и использовать тревел-инсайты для продвижения» выступила Ирина Гильдебрандт, директор по развитию Аналитического центра НАФИ. В фокусе ее доклада – трансформация туристических привычек россиян и практические выводы для индустрии.
«Сегодняшний путешественник – самостоятельный, гибкий и цифровой. Он не просто бронирует жилье, он конструирует отдых как целый сценарий», – отметила спикер в своем выступлении.
Ключевые инсайты исследования:
- Внутренний туризм становится популярнее. Почти половина россиян (48%) уже путешествовали по стране в прошлом году, а 59% планируют новые поездки в ближайшие месяцы.
- Пользователь выбирает не платформу, а удобство. Первым шагом часто становятся поисковые системы, а не конкретные сайты. Турист ищет адресный вариант, а не бренд.
- Онлайн-карты – новая витрина. 26% респондентов хотят начинать поиск жилья именно с карты – это меняет точку входа и требования к представлению объектов
Особое внимание в выступлении было уделено доверию как ключевому фактору: 58% респондентов положительно оценивают российские платформы бронирования. Причины лояльности – предсказуемость, простота, безопасность и проверенная информация.
«Турист сегодня ищет не просто сервис – он ищет опыт. А значит, выигрывают те, кто не продает услугу, а помогает человеку прожить его отдых так, как он этого хочет – без риска, лишних шагов и неприятных сюрпризов», – подчеркнула Ирина Гильдебрандт.