12 октября директор направления стратегических проектов Аналитического центра НАФИ Ирина Гильдебрандт посетила XIV Всероссийский форум «Вместе – ради детей!» в Нижнем Новгороде. Эксперт приняла участие в работе площадки «Успешные управленческие решения по оценке эффективности деятельности учреждений социального обслуживания».
К дискуссии подключились спикеры от Новосибирской, Курганский, Челябинской, Томской, Новгородской, Волгоградской и Орловской областей. Эксперты поделились успешными практиками изучения работы организаций соцобслуживания, а также современными механизмами оценки качества оказания социальных услуг в регионах.
Ирина Гильдебрандт подвела итоги проведенной сессии и обратила внимание участников мероприятия на детали, которые следует учитывать при разработке методик оценки социальных услуг. Первый пункт – необходимость многофакторной экспертной проверки и валидации используемых механизмов исследований, гарантия независимости проводимой оценки.
Кроме того, важно устанавливать связь между результатами оценки и ключевыми показателями эффективности сотрудников учреждений социального обслуживания. В этом может помочь механизм «каскадной системы связи», в котором учитываются не только показатели работы представителей фронт-офиса, но и руководителей организации и региона в целом.
«Необходимо фиксировать и учитывать мнение представителей всех целевых групп, вовлеченных в процесс социального обслуживания, – от получателей услуг до руководителей государственных регуляторов. Это гарантирует чистоту оценки и практическую пользу данных», – подчеркнула Ирина Гильдебрандт.
Эксперт добавила, что с учетом современных трендов результаты оценки социальных учреждений должны быть доступны общественности и отслеживаться в динамике. Оформлять подобные материалы можно в виде цифровых дашбордов.