5 сентября генеральный директор Аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева приняла участие в работе V Форума социальных инноваций регионов. Эксперт посетила пленарное заседание, которое провела председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко, а также выступила на стратегической сессии «Цифровая трансформация социальной сферы: сервисы и коммуникации».
Гузелия Имаева рассказала участникам сессии о востребованности цифровых государственных услуг в России, преимуществах, из-за которых все больше жителей страны переходят «в цифру», а также барьерах для появления новых пользователей таких сервисов.
«Данные НАФИ систематически доказывают, что получение государственных услуг в формате онлайн – это важный и уже неизменный тренд российского общества. Мы с вами уже давно отошли от концепции затяжного сбора бумажных справок, отвыкли от длительного ожидания в очередях», – подчеркнула Гузелия Ринатовна.
Сегодня 74% россиян предпочитают получать госуслуги онлайн. Самыми активными пользователями становятся представители молодежи в возрасте от 25 до 34 (81%). Кроме того, активно «цифрой» пользуются женщины (76%) и россияне с высшим образованием.
При этом остается определенная доля населения, которая все же предпочитает обращаться за государственными услугами очно, «по старинке» (22%). В основном это люди старше 55 лет (31%).
Больше половины россиян (55%) выделяют в качестве преимущества цифровых госуслуг возможность не тратить время на поездку в ведомство и очереди. Также пользователи отмечают высокую скорость обработки документов (39%), возможность получить большинство услуг в одном приложении (39%), их высокую доступность для широкой аудитории (34%) и отсутствие бюрократических проволочек (22%).
Несмотря на очевидные преимущества цифровых сервисов россияне все еще сталкиваются с барьерами к их использованию. Главным «камнем преткновения» по мнению 43% россиян является низкая цифровая грамотность самих пользователей. Кроме того, почти треть россиян (30%) боится за свои персональные данные и поэтому не в полной мере доверяет цифровым государственным сервисам.
Гузелия Имаева рекомендовала операторам государственных услуг для повышения доверия доступно транслировать пользователям, что их данные защищены – например, выводить эту информацию на баннеры государственных сайтов или направлять в специальных рассылках. Только клиентоцентричный подход позволит сделать сервисы лучше.