На площадке юбилейного форума инновационных финансовых технологий «Финополис — 2025» состоялся пресс-завтрак ОТП Банка, в рамках которого был представлен совместный исследовательский проект Аналитического центра НАФИ, ОТП Банка и Ассоциации ФинТех о том, каким клиенты и эксперты видят «банк будущего».
Генеральный директор Аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева представила ключевые выводы исследования и рассказала о том, каким должен быть идеальный банк будущего — с точки зрения технологий, сервиса и эмоций клиентов.
Основные тезисы выступления:
-
73% клиентов и 89% экспертов считают, что банк будущего будет гибридным, сохранив классические офисы и усилив онлайн-сервисы.
-
Баланс между цифровыми решениями и живым общением станет ключевым конкурентным преимуществом банков.
-
Перспективным направлением развития станет фиджитал-подход, объединяющий физический и цифровой клиентский опыт.
«Банк будущего — это баланс технологии и эмпатии, скорости и доверия. Искусственный интеллект возьмет на себя автоматизацию и подбор продуктов, но ощущение безопасности и уверенности останется в руках человека», — подчеркнула Гузелия Имаева.
Исследование, представленное на «Финополисе», стало частью большой исследовательской экосистемы НАФИ, включающей проекты по изучению цифровых привычек, финансового поведения и восприятия технологий.
Фото: Николай Ставский