Генеральный директор Аналитический центр НАФИ Гузелия Имаева выступила на пресс-конференции, посвященной исследованию СберМаркетинг «Серебряный возраст: незаметное большинство». В своем докладе она представила данные НАФИ об экономике долголетия, факторах потребительского выбора аудитории 55+ и возможностях бизнеса по развитию сервисов для старшего поколения.
Мероприятие объединило представителей государства, бизнеса и исследовательского сообщества для обсуждения роли поколения 55+ как новой точки роста экономики. Эксперты представили поведенческие и ценностные характеристики аудитории, структуру потребления, особенности занятости и перспективы развития AgeTech-решений.
Гузелия Имаева подчеркнула, что аудитория старшего возраста остается все еще «невидимой» для бизнеса не из-за малочисленности, а из-за того, что продукты и коммуникации часто ориентированы на другого «типичного пользователя».
Потребители 55+ демонстрируют зрелую модель поведения:
-
95% считают критически важной простоту и понятность информации о товаре или услуге,
-
91% тщательно сравнивают предложения,
-
до 91% предпочитают проверенные бренды, что формирует высокий уровень лояльности.
На примере Москвы, 88% компаний говорят, что у них есть клиенты старше 55 лет. Но только 25% выделяют их как отдельную целевую группу с бюджетом и KPI. Лишь 30% крупного бизнеса ожидают роста доли этой аудитории, в среднем бизнесе — всего 14%. Таким образом, виден парадокс: аудитория приносит стабильность и лояльность, но редко воспринимается как драйвер роста. И это упущенная возможность.
По словам Гузелии Имаевой, большинство представителей аудитории 55+ ожидают от бизнеса адаптации продуктов под особенности восприятия, а не «специального» позиционирования товаров и услуг. Упрощенные интерфейсы, читаемая упаковка и эргономичный дизайн воспринимаются как конкурентное преимущество, повышающее качество клиентского опыта для всех возрастов.
Фото: Андрей Калмыков