Банки

В условиях жесткой конкуренции особую роль приобретает оценка собственной позиции на рынке банковских услуг в сознании текущих и потенциальных клиентов. Известность и привлекательность банка являются важными факторами, определяющими мотивацию пользования его услугами. Доверие к банку и удовлетворенность обслуживанием снижают вероятность перехода клиентов в другой банк и повышают привлекательность банка в глазах его потенциальных клиентов. Точная оценка восприятия банка потенциальными и реальными клиентами становится сегодня основой формирования маркетинговой и рекламной стратегии.

1. Оценка известности банков

Известность банка является важным фактором, определяющим уровень доверия к нему со стороны реальных и потенциальных клиентов. Знание банка широкими слоями населения является важной предпосылкой пользования его услугами.

Выявление сегментов с наибольшим и наименьшим уровнем знания банка позволяет скорректировать информационную политику банка, усилить коммуникации с определенными целевыми группами.

Определение динамики известности банка является одним из неотъемлемых этапов оценки эффективности его рекламы.

2. Оценка реальной и потенциальной доли банка на рынке

В рамках исследования потенциальной и реальной доли рынка производится оценка текущих позиций банка на рынке банковских услуг, определяются его возможности с учетом сильных и слабых сторон конкурентов, предлагаются оптимальные механизмы и способы продвижения банковских услуг, способные повлечь за собой увеличение доли рынка.

3. Оценка уровня доверия к банку

По результатам многочисленных исследований рынка банковских услуг, доверие является одним из первостепенных факторов, определяющих выбор конкретного банка. Определение уровня доверия населения к банку позволяет оценить перспективы его работы на рынке и направления, требующие доработки с точки зрения повышения доверия к нему.

Уровень доверия к банку может отличаться в зависимости от конкретного региона, отдельных групп клиентов и других факторов. Повышение уровня доверия к банку среди существующих клиентов выступает условием расширения взаимодействия с ними по новым продуктам, в целом способствует укреплению позиций на рынке.

4. Конкурентный анализ: оценка близости восприятия. Построение карты близости банков по критерию доверия / недоверия.

Доверие к банку является одним из основных факторов пользования его услугами. Данное исследование банков позволяет оценить уровень доверия целевой аудитории к Вашему банку и банкам-конкурентам. Построение карты близости банков позволит визуально определить уровень доверия клиентов к основным банкам и выявить те из них, в которые наиболее вероятен переход клиентов.

5. Особенности восприятия бренда

Сегодня в условиях жесткой конкуренции на банковском рынке клиенты часто ориентируются при выборе банка не на финансовые показатели кредитных организаций и даже не на параметры предлагаемых розничных продуктов и услуг (которые зачастую у ведущих банков сопоставимы), а на эмоциональное восприятие банка, складывающееся под воздействием различных факторов, в том числе, исходя из доверия к банку. В ходе исследования рынка банковских услуг выделяются характеристики банка, которые формируют доверительный образ конкретного бренда.

Выявление особенностей восприятия бренда различными группами потребителей является условием правильного позиционирования банка среди многочисленных конкурентов.

6. Оценка общей привлекательности банка

Интегральной оценкой деятельности банка в глазах потенциальных и реальных клиентов выступает его общая привлекательность.

На общую привлекательность банка оказывают влияние такие факторы, как количество и качество предоставляемых услуг, процентные ставки по депозитам и кредитам, известность банка, масс-медийная активность, удобство расположения офисов и банкоматов, ориентация на клиента, широта охвата клиентов и др.

Исследование банка, его общей привлекательности позволяет правильно оценить образ банка в глазах потенциальных потребителей, их намерение начать и продолжать пользоваться его услугами. В ходе исследования определяются конкретные наборы факторов привлекательности для каждой из целевых групп потребителей и соответствующие им информационные каналы.