Оценка удовлетворенности населения услугами финансовых институтов

Одним из приоритетных направлений исследований НАФИ является изучение удовлетворенности населения услугами финансовых институтов. В рамках данных исследований проводится мониторинг качества предоставляемых населению услуг, а также определяется их соответствие формальным и неформальным нормам обслуживания потребителей. Опросы населения позволяют выявить отношение россиян к финансовым услугам, оценить качество их предоставления в глазах потребителей. На основе объективной информации, получаемой в ходе исследования, разрабатываются рекомендации по повышению качества обслуживания населения государственными, банковскими, страховыми и инвестиционными компаниями, а также другими организациями финансовой сферы.