Рейтинг удовлетворенности услугами автострахования по программе КАСКО

Синдицированное исследование качества услуг по программе КАСКО ведущих страховых компаний.

Рекомендовано маркетинговым отделам страховых компаний

Задачи, решаемые с помощью продукта

• Выявление значимости изучаемых параметров удовлетворенности обслуживанием по программе КАСКО;
• Оценка  лояльности клиента  страховой компании.
• Выявление лидеров среди изучаемых страховых компаний по качеству обслуживания клиентов по программе КАСКО;

Методологический подход

Высокий уровень качества страховых услуг по программе КАСКО является основой для повышения лояльности существующих клиентов и расширения их страхового портфеля. Компания НАФИ предлагает уникальный исследовательский инструмент, позволяющий количественно измерить влияние удовлетворенности качеством обслуживания на лояльность клиента.  

Рейтинг страховых компаний формируется на основе интегральных индексов удовлетворенности услугами автострахования в изучаемых компаниях. Данные индексы включают в себя три основных составляющих:  удовлетворенность процессом заключения договора, общим процессом взаимодействия со страховой компанией в период действия полиса, а также удовлетворенность урегулированием убытков.  

Результаты исследования

• Рейтинг удовлетворенности услугами автострахования по программе КАСКО среди исследуемых страховых компаний;
• Показатели удовлетворенности услугами автострахования в процессе заключения договора и урегулирования убытков;
• Уровень лояльности клиентов каждой из изучаемых страховых компаний;
• Динамика изменения качества обслуживания по программе КАСКО (если исследование проводится в мониторинговом режиме);
• Публикация открытых данных в ведущих деловых изданиях, а также на сайте НАФИ (по согласованию с Заказчиками).

Методика исследования

Количественный опрос по телефону в изучаемом регионе. Клиенты ТОП-5 страховых компаний по объему страховых премий по КАСКО + клиенты страховых компаний, участвующих в синдицированном исследовании.

От 100 клиентов одной страховой компании

Сроки проведения исследования 

4-6 недель

Стоимость исследования

Синдицированный исследовательский проект - полноценное исследование за меньшую стоимость для каждого участника. Экономия составляет до 200 000 рублей.

Стоимость 200 000 рублей.

Дополнительную информацию по проекту Вы можете получить у Имаевой Гузелии, директора по развитию, или у Любимовой Марии, руководителя исследовательских проектов.

Тел. +7 (495) 982-50-27

imaeva@nacfin.ru

lubimova@nacfin.ru