Управляющие компании

В условиях жесткой конкуренции особую роль приобретает оценка собственной позиции на рынке в сознании текущих и потенциальных клиентов. Известность и привлекательность управляющей компании являются важными факторами, определяющими мотивацию пользования ее услугами. Доверие к управляющей компании и удовлетворенность обслуживанием снижают вероятность перехода клиентов в другие компании и повышают ее привлекательность в глазах его потенциальных клиентов. Точная оценка восприятия управляющей компании потенциальными и реальными клиентами становится сегодня основой формирования ее маркетинговой и рекламной стратегии.

1. Оценка известности управляющих компаний

Известность управляющей компании является важным фактором, определяющим позитивное и доверительное отношение к ней со стороны реальных и потенциальных клиентов. Знание управляющей компании широкими слоями населения является важной предпосылкой пользования ее услугами.

Выявление сегментов с наибольшим и наименьшим уровнем знания управляющей компании позволяет скорректировать ее информационную политику, усилить коммуникации с определенными целевыми группами.

Определение динамики известности управляющей компании является одним из неотъемлемых этапов оценки эффективности ее рекламы.

2. Оценка реальной и потенциальной доли управляющей компании на рынке

В рамках исследования потенциальной и реальной доли рынка производится оценка текущих позиций управляющей компании на рынке, определяются ее возможности с учетом сильных и слабых сторон конкурентов, предлагаются оптимальные механизмы и способы продвижения инвестиционных услуг, способные повлечь за собой увеличение доли рынка.

3. Оценка уровня доверия управляющей компании

По результатам многочисленных исследований, доверие является одним из первостепенных факторов, определяющих выбор управляющей компании. Определение уровня доверия к управляющей компании позволяет оценить перспективы ее работы на рынке и направления, требующие доработки и совершенствования.

Уровень доверия к управляющей компании может отличаться в зависимости от конкретного региона, отдельных групп клиентов и других факторов. Повышение уровня доверия к управляющей компании среди существующих клиентов выступает условием расширения взаимодействия с ними по новым продуктам, в целом способствует укреплению позиций на рынке.

4. Особенности восприятия бренда

Сегодня в условиях жесткой конкуренции на рынке инвестиционных услуг клиенты часто ориентируются при выборе управляющей компании не на параметры предлагаемых услуг, а на эмоциональное восприятие ее образа, складывающееся под воздействием различных факторов, в том числе, исходя из доверия к ней. В ходе исследования выделяются характеристики управляющей компании, которые формируют доверительный образ конкретного бренда.

Выявление особенностей восприятия бренда различными группами потребителей является условием правильного позиционирования управляющей компании среди многочисленных конкурентов.

5. Оценка общей привлекательности управляющей компании

Интегральной оценкой деятельности управляющей компании в глазах потенциальных и реальных клиентов выступает его общая привлекательность.

На общую привлекательность управляющей компании оказывают влияние такие факторы, как количество и качество предоставляемых услуг, условия и тарифы по основным услугам, известность, масс-медийная активность, удобство расположения офисов, ориентация на клиента, широта охвата клиентов и др.

Исследование общей привлекательности позволяет правильно оценить образ управляющей компании в глазах потенциальных потребителей, их намерение начать и продолжать пользоваться ее услугами. В ходе исследования определяются конкретные наборы факторов привлекательности для каждой из целевых групп потребителей и соответствующие им информационные каналы.