Количественные методы

Анкетный Опрос предполагает выяснение мнений респондентов по заранее фиксированному одинаковому для всех списку включенных в анкету вопросов. В зависимости от типа контакта интервьюера с респондентом   различают личные (уличные, квартирные), телефонные и онлайн опросы.

Mystery Shopping (Таинственный покупатель) - современная технология оценки качества обслуживания клиентов с помощью специально обученных специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).

Применение метода позволяет получить максимально полное представление о сильных и слабых сторонах качества обслуживания, определить направления совершенствования предоставляемого сервиса.

Hall-test - тестирование продукта/услуги или его опций достаточно большой группой людей (100-400 человек). Тестирование проводится в специально оборудованном для исследовательских целей помещении (hall). По окончании тестирования потребители отвечают на интересующие исследователя  вопросы.

Hall-test  применяется с целью оценки и улучшения потребительских свойств продуктов и услуг, оптимизации рекламной кампании, а также для получения всесторонней информации о поведении потребителей.